你需要重新定义ROI（影响力回报）

现在前面的话：

2011年接近尾声，各大商家也在为年末的促销忙的不亦乐乎。2011年大家对与社会化媒体的认知与关注度提升了不少，而许多企业有的已经开始摸索如何做好社会化媒体上的营销，有些企业也开始注意到它的重要性。当你开始决定涉足社会化媒体营销的时候，必然你不得不考虑的一个因素就是你的投资回报率。以往我们的认知是，我的公司设定了今年在社会化媒体上投资多少预算，然后期望得到多少回报，这些回报如何被衡量。很多人都会把，微博的粉丝数，互动率与传播率等等作为一个衡量标准。这都没有错。可是你的投入在看到数字以后就结束了，明年的事明年重头再来就好了吗？除非明年你的消费者不在是同一批人（对象），如果你的目标消费者与忠实消费者仍然在，社会化媒体给了你一个机会，让你可以不再做一次性的投入，你需要开始考虑，在社会化媒体上的营销，我考虑了我的品牌影响力了吗？我可以怎么改善的更好呢？

回归影响力

在社会化媒体里，当你谈到ROI（回报率），比起数量上的回报，社会化媒体上的质量的回报则更被重视。所以在谈到ROI，新的诠释是大家会把他译成 Return of Influence 影响力的回报。你需要考虑的不是数字上回报，而是参与度与互动率的回报。

在社会化媒体上你施展的核心战略，更应该是考虑你的战略是否可以影响消费者对你的品牌认知，态度与行为。而这些都应该是去用长期目光来思考的。当你在网上投入一个新商品的时候，你需要建立的不是别的，是影响力。在标准的ROI定义上，商家会更多考虑你投入的营销战略能不能得到数字上的回报，一般你会用销售量来衡量它。而在新的ROI的定义上，你需要去考虑你的营销战略在你的品牌认知与影响力上的效果。

我们来看一个例子吧。

无论是是在Facebook还是Twitter上，你可以计算你的Facebook 粉丝数，Twitter的关注者数与网站流量这些指数

在ROI （投资回报率）的算法上，如果你投入了1000美金在Facebook的广告上，你得到了2000新的Likes（喜欢点击）。这在财务的观点上可以说明你的投入得到了有效的回报。而你的投入也就在此结束了。换言之，你的成功 = 一次性的数字回报。

在新的定义ROI（影响力回报）上，仍然我们用这个例子，你投入了1000美金在Facebook的广告上，这次你的到了2000新粉丝。你可以去观测，从这2000名新粉丝中，有多少人参与到了你的品牌页面中，多少人分享了你的品牌，多少人在你的墙上留言，多少人参加了你的营销活动。我们假设这2000名新粉丝中，只有400人在你的品牌页面上做了某些参与行动，那我们可以推出你的品牌与消费者的参与度是非常低的。那你可以去设定更精细的目标，如何改善你的品牌页面来加强你与消费者的互动。这个投入并不是一次性，以数字回报而终止的了。换言之，你的数字上回报=需要更多的进步。那你就有更多的空间，也可采取一些更有效的策略来扩大你的品牌影响力与消费者的互动。

写在最后的话：

其实如何去诠释一个词不是重点，而是在社会化媒体时代我们的思考模式也要跟上。企业与消费者的隔阂越来越薄，这给了企业机会也有危机存在。在社会化媒体上的任何举动，不代表个人，也不代表你公司的一个部门，而是代表你的企业全部与你的品牌，并且它没有区域的局限性。你在上海犯错，其影响力传播全中国。如果你是国际大品牌，那你在中国做错了什么，其波折也不会止步与中国国境。

所以，思考社会化媒体的投入，需要有全局观与思考长期的回报，要以整体公司的利益为先。如果你是企业高管人员，你可以思考我是足够关注企业社会化媒体的行动，我是否给了手下足够的支持。如果你是运营社会化媒体的部门主管，你是可以思考我是不是与其他部门都有了良好的沟通并得到支持，我有没有思考ROI （影响力回报）。

本文编译自@范怿Ryan，原文地址。

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